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seguridad y confianza

Todo lo que necesitas saber sobre cómo ChambaCerca verifica a los especialistas, protege tu información y responde ante cualquier incidente.

Verificación Expediente PIN Soporte
Verificación Antecedentes Código de Expediente PIN de Confirmación Incidentes Privacidad Soporte
Seguridad · Identidad

Verificación de Especialistas

¿Cómo ChambaCerca verifica la identidad de los especialistas?

Cada especialista pasa por verificación biométrica: selfie + DNI frente y reverso. La IA compara el rostro real con el documento y genera una puntuación de confianza. Solo se aprueba si la coincidencia supera el umbral. Luego un administrador humano revisa el expediente antes de activar el perfil.

Proceso en 4 capas

  • Selfie de registro — fotografía del rostro en tiempo real desde el dispositivo. No se acepta imagen de galería.
  • DNI frente y reverso — el sistema extrae automáticamente nombre, número de documento y foto mediante IA.
  • Comparación cruzada — el motor biométrico compara selfie con la foto del DNI. Se genera una puntuación de 0 a 100. Si no supera el umbral, el registro es rechazado automáticamente.
  • Revisión administrativa — aunque el análisis biométrico sea positivo, el perfil permanece inactivo hasta que un administrador de ChambaCerca lo apruebe manualmente y quede registrado quién verificó y a qué hora.
Nota técnica: El análisis biométrico usa Google Gemini 2.5 Flash con temperatura 0.1 (máxima precisión). El sistema tiene un límite de 10 intentos por sesión para prevenir ataques de fuerza bruta. Todos los eventos quedan registrados en el log de auditoría.
Seguridad · Documentos

Antecedentes Penales

¿Todos los especialistas de ChambaCerca presentaron antecedentes penales?

Sí. El certificado de antecedentes penales es un requisito obligatorio en el registro. Un especialista sin antecedentes verificados no puede aparecer en la plataforma ni recibir solicitudes.

¿Cómo funciona?

El especialista adjunta su certificado de antecedentes penales vigente durante el registro. El documento es revisado por el equipo de administración de ChambaCerca antes de activar el perfil. No es un proceso automático: una persona real examina el certificado.

¿Qué pasa si hay antecedentes?

Si el certificado presenta antecedentes que no superan los criterios de la plataforma, el registro es rechazado y el perfil nunca se activa.

¿El sello en el perfil confirma esto?

Sí. El sello de "Perfil Verificado" visible en cada especialista activo indica que su expediente completo —incluyendo antecedentes penales y verificación biométrica— fue revisado y aprobado.

Nota técnica: La aprobación del especialista queda registrada con el identificador del administrador que la realizó (verificado_por) y la marca temporal exacta (fecha_verificacion). Esto crea una cadena de responsabilidad auditable.
Flujo Operativo · Identidad

Código de Expediente

¿Qué es el código de expediente y cómo lo uso?

El código de expediente es un identificador único asignado a cada especialista en el formato CC-YYYY-XXXXXX. Sirve para verificar la identidad del profesional, reportar incidentes con referencia exacta y consultar al equipo de soporte.

¿Qué significa el formato?

CC-2024-A3F7B2 → CC = ChambaCerca · 2024 = año de registro · A3F7B2 = secuencia única generada aleatoriamente.

¿Para qué sirve al cliente?

  • Verificar que el especialista que llegó corresponde al perfil contratado.
  • Citar el código al registrar una queja o incidente.
  • Comunicarse con soporte con referencia directa al caso.

¿Dónde lo encuentro?

Aparece en la sección de Verificaciones del perfil público del especialista, visible para clientes con sesión activa.

Nota técnica: El código se genera con entropía de 48 bits (bin2hex(random_bytes(3))), garantizando unicidad práctica. El campo tiene restricción UNIQUE KEY en la base de datos.
Flujo de Servicio · Seguridad

PIN de Confirmación

¿Qué es el PIN de verificación y para qué sirve?

Es un código de 4 dígitos que el sistema genera cuando el especialista está en camino. El cliente lo recibe en su pantalla y lo comparte con el especialista al llegar. Sin el PIN correcto, el servicio no puede marcarse como iniciado.

Paso a paso

  1. El cliente contrata un servicio.
  2. El especialista acepta y marca "en camino" — el sistema genera el PIN automáticamente.
  3. El cliente ve el PIN en el detalle de la solicitud activa.
  4. El especialista llega y debe ingresar el PIN en la plataforma.
  5. Si el código es correcto, el servicio pasa a estado "en servicio".

¿Qué pasa si el PIN es incorrecto?

El sistema permite un máximo de 3 intentos. Si los 3 son incorrectos, el código queda bloqueado y se debe gestionar con soporte.

¿El PIN vence?

Sí. El PIN es válido por 60 minutos desde su generación.

Nota técnica: El PIN se genera con random_int(1000, 9999) y se almacena cifrado con AES-256-CBC. Nunca se guarda en texto plano. La marca temporal de verificación exitosa queda registrada para auditoría.
Seguridad · Emergencias

Incidentes y Situaciones de Riesgo

¿Qué hago si el especialista que llegó a mi casa no es el mismo que aparece en la app?

No abras la puerta si tienes dudas. Pide que ingresen el PIN: si no pueden, eso confirma que algo no está bien. Reporta inmediatamente desde la app citando el código de expediente del especialista contratado.

Pasos ante una discrepancia

  1. No abras la puerta. Tu seguridad es lo primero.
  2. Pide que ingresen el PIN de confirmación. Si no pueden, no son quien aceptó la solicitud.
  3. Reporta desde la app usando el botón "Reportar problema" en la solicitud activa.
  4. Indica el código de expediente del especialista contratado.
  5. Contacta a ChambaCerca por WhatsApp para activación inmediata del protocolo.

¿Qué hace ChambaCerca?

  • Se congela inmediatamente la cuenta del especialista involucrado.
  • Se abre investigación con el expediente completo.
  • Se escala a las autoridades si corresponde.
Nota técnica: Todos los eventos de PIN (intento correcto, fallido, expiración) quedan registrados con marca temporal. El log de auditoría registra también intentos de acceso con IP y timestamp.
Privacidad · Datos Personales

Protección de Datos

¿ChambaCerca comparte mis datos de contacto con los especialistas?

No. Tu teléfono y dirección no son visibles para los especialistas hasta que tú inicias una solicitud de servicio. Los perfiles públicos también ocultan la información de contacto del especialista a visitantes no registrados.

Acceso por niveles

  • Visitante sin cuenta: Ve el perfil y servicios. No ve teléfono ni datos de contacto directo.
  • Cliente registrado con sesión: Puede acceder a la información de contacto y enviar solicitudes.

¿Cómo se protegen mis datos técnicamente?

  • Contraseñas cifradas con bcrypt. Nunca recuperables, ni por el equipo.
  • Sesiones protegidas contra secuestro (HttpOnly, Secure, SameSite).
  • Formularios con protección CSRF para evitar solicitudes desde sitios externos.
  • Cabeceras de seguridad HTTP activas (Content-Security-Policy, HSTS, X-Frame-Options).

¿Venden mis datos a terceros?

No. ChambaCerca no comercializa datos personales. La información se usa exclusivamente para operar la plataforma, de acuerdo con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.

Nota técnica: Las sesiones usan session_regenerate_id() en cada inicio de sesión. Los tokens CSRF tienen 64 caracteres de entropía y se validan con hash_equals() para prevenir ataques de tiempo.
Soporte · Resolución

Problemas con el Servicio

¿Qué hago si tengo un problema con el servicio o con el especialista?

Reporta el incidente desde la plataforma usando el botón "Reportar problema" en la solicitud activa. El equipo de ChambaCerca investiga con el expediente completo del especialista y puede suspender el perfil preventivamente mientras dura la investigación.

Según el tipo de problema

  • Calidad del trabajo: Deja una reseña con calificación. Si el problema es grave, usa también el reporte de incidentes.
  • Comportamiento inapropiado: Reporta desde el detalle de la solicitud. Incluye fecha, hora y descripción. Estos casos se tratan con prioridad.
  • El especialista no llegó: El historial de estados y marcas de tiempo queda registrado. Soporte puede acceder al historial completo.
  • Situación de riesgo o emergencia: Contacta primero a las autoridades, luego repórtalo a ChambaCerca.

¿Cómo sé que mi reporte fue tomado en serio?

ChambaCerca mantiene trazabilidad completa: cada aprobación, verificación e incidente queda registrado con nombre del responsable, fecha y hora. No hay decisiones anónimas.

Contacto directo: Si la situación es urgente, escríbenos a WhatsApp. Respuesta en menos de 2 horas en horario hábil.
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¿No encontraste tu respuesta?

Nuestro equipo responde en menos de 2 horas. Escríbenos directamente por WhatsApp con el código de expediente del especialista o el número de tu solicitud.

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